|
| 제목 : DB손해보험 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’ 2년 연속 1위 선정
|
 |
 |
 |
 |
|
|
| 2025년 11월 17일 15:02 여다정 기자 |
| DB손해보험 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’ 2년 연속 1위 선정 |
“사전예방 소비자 보호 강화로 금융소비자 신뢰 높였다”
DB손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘25년 한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI) 조사에서 손해보험 부문 2년 연속 1위에 선정되었다고 17일 밝혔다.
‘한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI)’은 소비자의 체감인식을 소비의 시기 별로 측정하고, 소비자가 실제 경험한 불만·피해 경험 및 금융감독원 대외민원 수치를 반영하는 조사로 금융기업의 소비자 보호역량을 객관적으로 측정하도록 2021년 한국능률협회컨설팅이 개발한 지표다.
DB손해보험은 이번 조사에서 △금융취약계층 보호 활동 강화 △소비자보호 전담 조직 중심의 사전민원 예방 프로세스 △AI 민원 모니터링 시스템 도입 등 사전예방적 소비자보호 활동에서 긍정적인 평가를 받았다.
한편, 최근 금융당국에서 소비자보호를 대폭 강화하는 가운데 발표된 지난 3분기 민원공시에서 DB손해보험은 손해보험 빅5 중 가장 낮은 민원 환산(10만명 당 환산건수)과 누계 기준 가장 큰 민원 감소폭을 보였다.
민원 발생 조기 경보제를 도입하여 민원 발생 건수를 기준으로 민원 ‘주의’와 ‘경고’ 단계를 구분해 현장에 안내하고, 이를 통해 현장 일선 직원들은 민원 다발 이상 징후의 선제적 포착이 가능하다.
또한 TM영업에 모바일 미러링 기법을 적용하고, 증가하는 외국인 계약자 대상의 다국어 해피콜 확대 등 불완전판매 요인을 제거함으로써 계약 체결단계에서 분쟁민원 소지를 사전적으로 차단하고 있다.
DB손해보험 관계자는 “이번 1위 선정은 소비자중심경영 실천 노력이 객관적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 소비자의 신뢰를 바탕으로 소비자중심경영 문화를 확산하고, 실질적으로 고객이 체감하는 서비스품질 최고 회사가 되도록 노력할 것”이라고 말했다.
<저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
|
|
| |
|
|
|
DB손해보험 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’ 2년 연속 1위 선정
| |
 ‘롯데타운’ 전략 통했다...롯데百 잠실ㆍ명동, 2년 연속 연매출 5조원 돌파 [이투데이 2025년 12월 07일 18:05]
|
| |
두나무, ‘셀프감금형’ 보이스피싱 차단…업비트 이상거래 감지로 피해 예방 [이투데이 2025년 12월 07일 17:36]
|
| |
삼성전자, 4분기 D램 1위 탈환 눈앞…범용 가격 폭등에 실적 ‘퀀텀점프’ [이투데이 2025년 12월 07일 17:29]
|
| |
삼성전자, 4분기 D램 1위 탈환 눈앞…범용 가격 폭등에 실적 ‘퀀텀점프’ [이투데이 2025년 12월 07일 17:29]
|
| |
값으로 밀어붙이는 中, 버티는 韓…전기차 전쟁 ‘내권’의 역습 [이투데이 2025년 12월 07일 14:42]
|
| |
"이자장사 끝났다"…4대 금융, 이자수익 5년만 감소 전망 [이투데이 2025년 12월 07일 14:15]
|
| |
‘롯데타운’ 전략 통했다...롯데百 잠실ㆍ명동, 2년 연속 연매출 5조원 돌파 [이투데이 2025년 12월 07일 14:05]
|
| |
증권사 MTS, 생활형 금융 플랫폼으로 진화 [이투데이 2025년 12월 07일 13:58]
|
| |
KB국민은행, 환아 의료·생계비 1억원 '초록우산'에 전달 [이투데이 2025년 12월 07일 13:52]
|
| |
‘롯데타운 전략’ 통했다...롯데百 잠실ㆍ명동, 2년 연속 연매출 5조 돌파 [이투데이 2025년 12월 07일 13:51]
|
| |
|
비상장주식거래, 장외주식시장 NO.1 38커뮤니케이션
 광고 문의 : ☎ 1644-3830 (38커뮤니케이션) |
장외시장,비상장시장,장외주식,비상장주식,소액주주,주주동호회,주주게시판,공모,소액공모,장외시황,비상장주식시세,주식차트,주가,비상장주식거래,시세정보,프리보드,장외시장,프리보드시장,장외주식,프리보드주식,소액주주,주주동호회,주주게시판,공모,소액공모,시황,시세,주식차트,주가,3시장,투자전략,종목분석,선물옵션,해외증시,주식시세 등 증권정보,증권정보사이트,증권시세,선물옵션,주가정보,종목토론,전문가,테마주 분석,추천종목,이슈,종목뉴스,차트,시황전략,주식투자,증권 전문 포털사이트,재테크,부동산,창업,카페,주식칼럼,증시브리핑,증시분석,주식투자정보,증권투자정보,금융정보,차트분석,증시일정,소액주주,커뮤니티,매매,주식거래,온라인증권,종목추전
주식,펀드,증시전망,투자포털 사이트,재무분석,주식공모,증시일정,증권사,코스피,코스닥,나스닥,거래소,코넥스,제3주식시장,주가지수,미국증시,일본증시,아시아증시,KOSDAQ,KOSPI,KONEX,KOSCOM,삼성sds,장외투자
|
|
|
.
.
.
비상장(장외) 
