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KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
 KB금융그룹은 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link(링크) 서비스’를 오픈한다고 밝혔다. KB 링크 서비스는 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다. 그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했다. KB 링크 서비스를 통해 이제는 단 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다. 가령, KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해둔다. 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된다. KB 링크 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다. KB금융 관계자는 “지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입해 차별화된 고객편의 제공과 원 브랜드 서비스 구현에 앞장 설 것”이라고 말했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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