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2025년 07월 08일 09:48 정진우 기자

"별 모아야 해, 스벅 가자"…14년 만에 "리워드" 바꿨더니 깜짝 결과

# 직장인 A씨는 평소 갖고 싶었던 스타벅스 스테인리스 텀블러를 기획상품(MD) 바우처로 교환해 이용 중이다. 돈을 직접 내고 구입하지 않고 새롭게 바뀐 스타벅스 리워드 프로그램을 활용했다. 스타벅스는 지난달 17일부터 리워드 혜택을 대폭 개편해 골드 회원의 쿠폰 선택의 폭을 제조 음료, 푸드, MD 등으로 확대하고 기존 골드 회원에 한정됐던 별 쿠폰 혜택을 그린 회원까지 적용하고 있다.

A씨는 "텀블러가 필요할 때 2만5000원 상당의 스타벅스 별을 모아 구입했다"며 "이전에는 쿠폰이 자동 발급돼 기간 내에 쓰지 못하는 경우가 있었지만 지금은 내가 필요할 때 원하는 항목을 선택할 수 있어서 편하다"고 말했다.

스타벅스코리아가 최근 14년만에 개편한 '스타벅스 리워드' 프로그램이 고객들의 큰 호응을 얻고 있다. 내수침체 등 불황 여파와 저가커피의 공세가 심하지만 스타벅스는 이번 리워드 개편으로 충성 고객이 증가하는 등 매출 증대 효과를 톡톡히 누리고 있다.

8일 스타벅스에 따르면 골드 등급 고객만 누릴 수 있었던 각종 리워드 혜택이 그린 등급 고객까지 확대되면서 무료 쿠폰 등 혜택을 받을 수 있는 충성 고객 수가 개편 이전에 비해 2.3배 증가했다.

또 개편 후 3주만에 약 50만 명 이상이 새로운 리워드 프로그램에 참여해 다양한 무료 쿠폰을 사용한 것으로 확인됐다. 특히 그린 등급 고객의 별 적립 횟수가 전년 동기 대비 2배 이상 높아지며 지난달 17일부터 3주간 그린에서 골드로 승급한 회원 수가 약 5배 이상 증가했다.

이번 리워드 개편은 맞춤형 고객 혜택의 확대를 통해 선택의 폭을 넓힌 것이 특징으로 새롭게 추가된 사이즈업, 푸드 및 MD 등의 교환 바우처 선택형 혜택이 좋은 반응을 얻고 있다. 리워드 개편 이후 2명 중 1명은 수령한 리워드 별 쿠폰을 무료 음료 대신 사이즈업, 푸드, MD 등으로 선택을 넓혔다.

기존에는 별 기준이 충족되면 음료 쿠폰이 자동으로 발급됐지만 개편 이후부터 고객이 별을 모아두고 있다가 원하는 상황에 맞춰 이용할 수 있어 선택권과 편의성이 한층 강화됐다. 리워드 프로그램을 통해 가장 높은 인기를 얻은 푸드는 △블랙 사파이어 치즈 케이크 △딸기 촉촉 초코 생크림 케이크 △프레시 가든 치킨 밀박스 등이고, MD는 △SS 시그니처 탱크 텀블러 503ml △데일리 애플민트 3단 양우산 △베베드피노 워터풀 빅백 등이다.

이처럼 리워드 개편으로 신규 회원수도 빠르게 늘고 있다. 누적 회원수 기준 1500만명 돌파를 앞두고 있다. 업계에선 지난해 사상 첫 3조원 매출을 돌파한 스타벅스가 이런 인기를 토대로 올해도 역대 최대 매출을 기록할 것으로 예측한다. 스타벅스는 지난해 매출액이 전년 대비 5.8% 증가한 3조1000억원으로 집계됐다. 점포 수와 직원도 계속 늘어, 현재 전국 2000개 매장에서 2만3000명이 일하고 있다.

스타벅스 이상미 마케팅담당은 "이번 개편된 리워드에서 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료 음료쿠폰을 발급받을 수 있는 것은 물론 적립 별을 활용해 음료 사이즈업 또는 정해진 금액 상당의 품목을 무료로 교환할 수 있다"며 "그린 등급 역시 적립 별을 활용해 사이즈업 쿠폰이나 무료음료쿠폰을 받을 수 있는데, 앞으로도 고객의 니즈에 맞춘 다양한 혜택을 지속적으로 확대할 것"이라고 말했다.

한편 스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 등급으로 구성됐다. 웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환된다. 그린 등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다. 골드 등급 유지 조건도 기존 별 30개에서 25개 적립으로 완화돼 골드로 승격된 후 1년 내 별 25개 이상 적립하면 골드 회원 자격이 1년 연장된다.

정진우 기자 econphoo@mt.co.kr

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