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2025년 08월 01일 11:24 고문순 기자

비지팅엔젤스코리아, AI 챗봇 도입으로 지점 운영 효율화

시니어 케어 분야에서 경쟁력을 확보하기 위해 각 기업이 기술 기반 서비스 도입에 나서고 있다. 이 가운데 비지팅엔젤스코리아가 최근 인공지능(AI) 기반의 챗봇 시스템인 '엔젤스 AI 컨설턴트'를 도입한다고 밝혔다.

'엔젤스 AI 컨설턴트'는 일반적인 챗봇을 뛰어넘어 지점 운영 전반을 포괄적으로 지원하는 실시간 지식 플랫폼으로, 특히 노인장기요양보험 제도와 관련 법령, 그리고 3년 주기로 진행되는 재가급여 평가 매뉴얼뿐만 아니라 실제 지점에서 본사로 자주 문의하는 내용과 그에 대한 정확한 답변을 체계적으로 학습해 구축되었다고 업체 관계자는 밝혔다.

비지팅엔젤스코리아 측은 이 AI 시스템 도입으로 각 지점에서 발생하는 문의 사항을 즉각적으로 해결할 수 있어, 업무 효율성을 높이고 본사와 지점 간 정보 공유를 더욱 원활히 할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이와 함께 고객 상담 과정에서 정확한 정보를 빠르게 제공할 수 있게 되어, 상담 품질과 고객 만족도 향상에도 기여할 것으로 보인다.

또한 가맹점에서 신규 직원이 입사할 경우 복잡한 장기요양 제도나 평가 기준 등 실무에서 필수적인 정보를 빠르게 습득할 수 있어 업무 적응 기간을 크게 단축할 수 있다. 더불어 본사와 지점 간의 정보 격차를 좁히고 전체적인 정보 접근성을 향상하는 데도 긍정적인 역할을 할 전망이다.

비지팅엔젤스코리아 김한수 대표는 "이번 AI 시스템의 도입은 전국 지점 운영의 실질적인 효율성을 높이고 고객 서비스 및 내부 교육 품질을 혁신하는 계기가 될 것"이라며, "현장의 요구에 더욱 적극적으로 대응하며 실용적이고 지속 가능한 지원을 지속적으로 확대해 나가겠다. 특히 재가센터 창업을 희망하는 분들에게도 실질적으로 유익한 도구가 될 것"이라고 밝혔다.

한편, '엔젤스 AI 컨설턴트'는 8월 1일부터 5개 지점에서 베타 테스트를 진행한 후, 9월부터 전국 모든 지점에 정식 서비스를 제공할 예정이다.

고문순 기자 komoonsoon@mt.co.kr

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