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2025년 11월 13일 09:37 김승한 기자

LGU+, 구글과 "익시오 AI 비서" 공개…맞춤 지능 전략 본격화

LG유플러스가 고객의 통화 상황을 실시간으로 이해하고 필요한 정보를 즉시 제공하는 차세대 AI(인공지능) 서비스 '익시오(ixi-O) AI 비서'를 공개했다. 구글 클라우드의 최신 생성형 모델을 기반으로 한 이 서비스는 고객의 편의를 높이는 맞춤형 AI 경험을 제공하고, LG유플러스 '맞춤 지능(Adaptive Intelligence)' 전략의 핵심 요소로 자리 잡게 된다.

LG유플러스는 13일 서울 종로구에서 기자간담회를 열고 차세대 AI 전략과 익시오 AI 비서를 소개했다. 행사에는 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)과 캐런 티오 구글 아시아·태평양 플랫폼·디바이스 파트너십 부사장 등 양사 관계자가 참석해 협력의 의미와 향후 계획을 공유했다.

익시오 AI 비서는 통화 중 "헤이, 익시"라고 호출하면 AI가 즉시 대화에 참여해 대화 맥락을 분석하고 필요한 정보를 검색해 제공하는 것이 특징이다. 예를 들어 통화 중 주말 일정에 대해 이야기하다 "이번 주말 날씨가 어떻게 돼?"라고 물으면 AI가 검색을 수행해 음성으로 결과를 알려주며, 통화 상대방 역시 해당 정보를 동시에 들을 수 있다. LG유플러스는 AI 호출과 정보 검색, 핵심 요약, 음성·텍스트 동시 제공, 상대방과 정보 공유까지의 과정을 통화 흐름을 방해하지 않도록 최적화했다.

또한 프라이버시 보호를 위해 온디바이스 기반 STT(음성 텍스트 변화)를 적용했다. AI 호출 전에는 통화 내용이 서버로 전송되지 않으며, 호출 후 발화된 내용만 검색에 사용된다. LG유플러스는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영하며 기능을 고도화하고, 내년 상반기에는 모든 익시오 이용 고객에게 AI 비서를 제공할 예정이다.

이번 서비스는 구글의 최신 LLM(거대언어모델) '제미나이2.5 플레시 라이브'를 기반으로 개발됐다. 초저지연 스트리밍 AI 기술 덕분에 통화 중 흐름을 끊지 않고 실시간 응답이 가능하며, '구글 검색 기반 그라운딩' 기술이 적용돼 생성형 AI의 이해력에 실제 검색 정보를 결합함으로써 정확성과 신뢰도를 높였다.

LG유플러스는 자체 개발한 온디바이스 모델과 제미나이의 문맥 이해 기능을 결합해 통화 요약, 해야 할 일 정리, 감정 분석을 통한 커뮤니케이션 팁 제공 등 확장 기능도 구현했다. 앞으로 LG유플러스는 통화 중 언급된 일정·장소·예약 등을 바로 실행할 수 있는 '액셔너블 AI'로 기능을 확장할 계획이다.

LG유플러스는 익시오 2.0을 통해 AI가 '나를 지켜주는 기술'을 넘어 '나를 대신하는 기술'로 진화하고 있다고 설명했다. 익시오는 출시 이후 통화 녹음·요약, 보이는 전화, AI 전화 대신 받기 등 실질적인 불편을 해결하는 기능으로 약 100만명의 사용자를 확보했다. 이번 업데이트로 실시간 정보 제공과 맞춤형 대화 요약 기능을 더해 더욱 편리한 AI 경험을 제공하게 됐다.

이 부사장은 "고객의 시간을 아끼고 일상을 단순하게 만들어주는 AI 서비스를 통해 'Simply. U+'의 브랜드 철학을 실천하겠다"며 "익시오를 통해 누구나 신뢰할 수 있는 심플한 AI의 가치를 체감할 수 있도록 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 강조했다.

김승한 기자 winone@mt.co.kr

[파워 인터뷰]

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