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2025년 12월 10일 11:34 경기=이민호 기자

"260조 시장인데 못 가"…소상공인 "플랫폼 수수료" 부담

2024년 온라인 플랫폼 활용 소상공인 비율 "24.6%" 불과

국내 온라인 쇼핑 거래액이 260조원에 육박하지만, 정작 소상공인들에게 온라인 시장은 여전히 넘기 힘든 '벽'인 것으로 나타났다. 과도한 중개 수수료와 배송비 등 고정비 부담이 진입을 가로막는 가장 큰 요인이었다.

경기도시장상권진흥원(이하 경상원)은 10일 이런 내용 등을 담은 '경기도 소상공인 경제 이슈 브리프 VOL.11: 소상공인 온라인 진출, 여전히 가장 큰 벽은 수수료 부담'을 발간했다고 밝혔다.

발간 자료에 따르면 2024년 기준 국내 온라인 쇼핑 거래액은 259조원으로, 2017년 대비 175% 증가했다. 이 중 모바일 쇼핑은 198조원, 전체 온라인 거래의 77%를 차지했다.

경기도는 온라인 플랫폼 거래 업체 비중이 24.9%로 전국 최고 수준이며 도소매업 분야에서는 26.6%를 기록해 수도권 내에서도 인천(26.1%)과 서울(23.8%)을 상회했다.

그러나 소상공인의 온라인 플랫폼 활용은 여전히 낮은 수준이다. 2024년 기준 온라인 플랫폼을 활용한 소상공인의 비율은 24.6%에 불과했다. 업종별로는 숙박·음식점업이 40.0%로 가장 높았고, 도소매업(15.7%)과 제조업(15.0%)은 절반 이하 수준으로 나타났다.

소상공인이 온라인 플랫폼을 활용하는 데 가장 큰 걸림돌은 여전히 '수수료 부담'이다. 중소벤처기업부 조사에 따르면, 소상공인의 71.3%가 수수료를 '부담' 또는 '매우 부담'스럽다고 응답했으며 '적정하다'는 응답은 9.2%에 불과했다. 특히 배달 플랫폼의 수수료 비중은 전년 대비 6.9%p 상승한 것으로 나타나, 온라인 진출에 따른 고정비 부담이 더욱 커지고 있음을 시사했다.

이외에도 △디지털 인력 및 기술 역량 부족 △물류·배송 인프라 부족 △재고·포장 등 운영 관리 어려움 등 복합적인 진입장벽이 여전히 해소되지 못하고 있는 실정이다.

도가 운영 중인 공공 배달앱 '배달특급'은 중개수수료가 1%에 불과하고 광고비와 입점비가 없어 소상공인의 고정비 부담을 획기적으로 낮췄다.

또한 '경기도주식회사', '마켓경기' 등 공공형 쇼핑몰을 통해 사회적경제기업과 농수산물 판매자들에게 입점비 절감 및 마케팅을 지원하며 실질적인 판로 개척을 돕고 있다.

김민철 경상원장은 "공공 플랫폼은 단기적인 비용 절감뿐 아니라, 지역 소상공인의 브랜드를 키우고 지속 가능한 유통 구조를 만드는 데 기여할 수 있다"면서 "소상공인이 보다 쉽게 디지털 시장에 진입하고 자립할 수 있도록 현장 중심의 온라인 판로 지원을 확대해 나가겠다"고 밝혔다.

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