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2025년 12월 18일 16:00 이창섭 기자

현대카드, 소비자보호실태평가 2회 연속 "양호"… 금융사 중 유일

현대카드, 2021년에 이어 올해도 "양호" 등급 받아… 금융사 중 유일

현대카드가 금융감독원의 금융소비자보호 실태 평가에서 2회 연속 '양호' 등급을 획득했다.

18일 금융감독원에 따르면 현대카드는 2021년에 이어 올해 실시된 금융소비자보호 실태 평가에서도 '양호' 등급을 받았다. 카드업계에서 '양호' 등급을 받은 곳은 현대카드가 유일하다. 그중에서도 2회 연속으로 '양호' 등급을 받은 금융사 역시 현대카드뿐이다. 평가 최고 등급인 '우수'를 받은 금융회사는 없기에 우수 다음 단계인 '양호' 등급을 획득한 현대카드가 사실상 가장 높은 평가를 받은 것으로 볼 수 있다.

이번 금융소비자보호평가에서 금감원은 현대카드에 "소비자 보호 경영 전략을 전사적으로 수립하고, 모집인 완전 판매 모니터링 시스템을 구축해 이상 징후 발견 시 교육과 현장 점검 등 사후 조치를 적절히 수행했다"고 밝혔다.

올해 집중 점검 항목인 소비자 보호 내부통제위원회의 실질적 운영, 금융소비자보호총괄책임자의 권한 및 소비자 보호 내부통제 인력 규모, 성과평가체계 등 소비자 보호 거버넌스 평가에서 높은 점수를 받았다.

금감원은 현대카드가 소비자 보호 경영전략을 전사적으로 마련하고, 모집인 완전 판매 모니터링 시스템을 구축해 이상징후 발견 시 교육 및 현장점검 등의 사후 조치를 이행한 점 그리고 장애인 등 취약 계층 소비자 보호를 위해 자체 소비자패널 위원회에 장애인 고객을 위원으로 위촉해 실제 서비스 개선을 추진한 점 등을 평가했다.

실제로 현대카드는 소비자 목소리를 적극적으로 청취하고 이를 상품과 서비스에 반영하는 등 금융소비자 보호 강화를 지속해왔다. 카드 업계 최초로 인공지능 자동응답 시스템을 도입했으며 온라인상 소비자 의견을 실시간으로 분석하는 웹 크롤링 시스템 등 독보적인 AI·데이터 사이언스 역량을 바탕으로 소비자 보호 체계를 고도화해왔다.

현대카드 관계자는 "그동안 금융소비자 보호를 위한 다양한 활동을 지속해서 추진해왔으며 이를 체계화해 회원의 권익을 실질적으로 높이는 데 집중해왔다"며 "앞으로도 소비자 보호를 최우선 가치로 삼고, 보호 체계 고도화와 내부통제 강화를 지속해 나가겠다"고 말했다.

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