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정상혁 “AI·디지털 전환으로 차별화…생산적 금융·신뢰 강화” [신년사]
 정상혁 신한은행장이 “인공지능(AI)과 디지털 기술 발전으로 금융에 대한 정의 자체가 재편되고 있다”며 “AI 창구를 비롯한 채널 혁신을 통해 자원의 효율적 활용과 영업력 강화를 동시에 추진해야 한다”고 강조했다. 정 행장은 2일 신년사를 통해 “차별화된 금융경험과 실질적인 가치 제공이 어느 때보다 중요해졌다”며 이같이 밝혔다. 그는 “세계 경제의 불확실성과 금융시장 변동성이 지속되는 가운데 은행 경영 환경도 쉽지 않다”면서 “이럴 때일수록 생산적 금융과 포용금융 확대를 통해 우리 경제의 지속 가능한 성장에 기여해야 한다”고 강조했다. 그는 “인구 구조 변화에 따라 시니어와 외국인 등 새로운 핵심 고객군을 선점하기 위한 특화 솔루션이 필요하다”고 했다. 또 “예금, 대출, 외환 등 은행 고유 영역도 전혀 다른 형태의 서비스로 진화하고 있다”며 “디지털자산, P2P, 플랫폼 등 혁신적인 금융 솔루션을 선제적으로 준비해야 한다”고 말했다. 생산적 금융에 대한 의지도 재확인했다. 그는 “금융의 역할은 사회 전반에 자금이 원활히 흐르도록 하는 것”이라며 “생산적 부문으로의 금융 지원을 확대해 경제 선순환을 뒷받침해야 한다”고 했다. 이어 “일상 속 금융 동반자로서 고객이 원할 때 언제든 이용할 수 있는 맞춤형 금융 솔루션을 제공해야 한다”고 덧붙였다. 고객과 사회로부터 신뢰의 중요성도 언급했다. 정 행장은 “최근 금융권에서 각종 사고가 발생하며 내부통제의 중요성이 더욱 부각되고 있다”며 “책무구조도 시행 이후 강화해 온 내부통제가 일상적인 영업문화로 자리 잡아야 한다”고 말했다. 그러면서 “사고를 미연에 방지하는 예방 시스템을 강화해 고객 자산을 지키는 금융 안전망을 구축해야 한다”고 덧붙였다. 정 행장은 끝으로 ‘진성위지(盡誠爲之)’를 언급하며 “정성을 다해 실천할 때 지속 가능한 은행으로 인정받을 수 있다”며 “나부터 앞장서 미래를 위한 금융, 함께 만드는 변화의 여정을 이끌어가겠다”고 역설했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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