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2026년 01월 12일 15:08 이창섭 기자

"금융소비자 보호가 최우선"… 우리카드, 8개 원칙의 헌장 발표

우리카드가 금융소비자 보호를 모든 경영 활동의 최우선 가치로 삼는다.

우리카드는 '금융소비자보호 헌장'을 선포했다고 12일 밝혔다. 이 행사는 지난 9일 우리카드 광화문 본사에서 CEO(최고경영자)를 비롯한 임직원이 참석해 진행됐다.

헌장은 '금융이 금융소비자의 일상과 신뢰 위에 존재한다'는 인식 아래 총 8개 금융소비자 보호 원칙과 실천 기준으로 구성됐다.

구체적으로 △고객 이익 중심 경영 △사후적 구제에서 벗어난 사전 예방 중심 소비자 보호 △충분한 설명과 알권리 보장 △금융 취약계층 보호 △책임 있는 판매문화 정착 △신속·공정한 민원 처리 △디지털 금융환경 정보보호 강화 △'금융소비자보호 거버넌스' 체계 확립으로 이뤄졌다.

금융소비자보호법 및 금융당국의 소비자보호 정책 기조를 충실히 반영해 상품개발부터 판매, 사후관리 전 과정에서 소비자의 권익을 실질적으로 보호하기 위한 우리카드의 원칙과 실행 기준이 담겼다.

앞으로 실적이나 관행 중심 영업에서 벗어나 고객 필요와 적합성을 최우선으로 고려하는 책임 판매 원칙을 강화한다. 불완전판매 예방을 위한 내부통제 및 사전협의 체계를 고도화할 예정이다. 고령자·청년·장애인 등 금융 취약계층 특성을 반영한 맞춤형 보호 절차를 운영해 금융접근성과 보호 수준도 동시에 높일 계획이다.

우리카드 관계자는 "금융소비자보호 헌장은 선언에 그치지 않고 모든 임직원이 업무 일선에서 최우선으로 실천해야 할 행동 기준이다"며 "금융소비자 보호가 기업의 지속 가능성과 직결된다는 인식 아래 소비자가 신뢰할 수 있는 카드사로 자리매김하겠다"고 밝혔다.

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