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정진완 우리은행장, 영업 채널·AI 전면 개편…경쟁 銀 격차 축소 승부수
 정진완 우리은행장이 올해 경쟁은행과의 격차를 반드시 줄이겠다는 목표를 분명히 했다. 영업 채널 고도화와 인공지능(AI) 기반 업무 효율화, 생활밀착형 제휴 확대를 통해 고객 접점을 넓히고 수익성을 끌어올리겠다는 구상이다. 우리은행은 인천 파라다이스시티에서 ‘2026년 경영전략회의’를 열고 이 같은 중장기 전략을 공유했다고 25일 밝혔다. 회의에는 임원과 본부장, 지점장 등 900여 명이 참석했으며 핵심성과지표(KPI) 시상식과 최고경영자(CEO) 메시지, 그룹별 사업계획 발표 순으로 진행됐다. 정 행장은 CEO 메시지를 통해 “지난해가 체질 개선과 기반을 다진 해였다면, 올해는 반드시 성과로 증명해야 하는 해”라며 “현장의 변화가 동반된다면 경쟁은행과의 격차는 충분히 좁힐 수 있다”고 강조했다. 우리은행은 올해 영업 방식의 변화를 핵심 과제로 설정했다. 기업·자산관리(WM) 부문 특화채널을 고도화해 생산적 금융 흐름 속에서 우량기업을 유치하고 거래 범위를 확장한다는 전략이다. 기업특화채널인 BIZ프라임센터와 BIZ어드바이저센터의 전문성을 강화하고, 자산관리 특화채널인 투 체어스 더블유(TWO CHAIRS) W를 중심으로 고액자산가 기반을 확대할 계획이다. AI 기반 프로세싱 효율화도 본격 추진한다. 고객 상담 혁신, 업무 자동화, WM·릴래이션 매니지먼트(RM) 지원, 기업여신 엔드 투 엔드(E2E), 내부통제 등 5대 영역의 업무 프로세스를 AI 에이전트 중심으로 재설계해 업무 속도와 정확도를 높인다는 방침이다. 비대면 상담과 여·수신 만기도래 고객 관리 체계도 함께 개선한다. 아울러 직장인과 소상공인 수요를 반영한 거점 중심의 전문상담센터를 시범 운영한다. 시간대별 맞춤 상담과 함께 현역 직원과 재채용 퇴직 직원이 협업해 대출·자산 상담을 제공하고, 상담 이후 거래는 모바일로 연계하는 구조를 구축할 예정이다. 우리은행은 고객 확대의 출발점을 생활편의 서비스로 잡았다. 결제와 경험을 통해 고객을 유입하고, 이를 금융 거래로 연결하겠다는 구상이다. 정 행장은 삼성전자와 협업한 ‘삼성월렛머니’를 시작으로 GS25, 롯데ON에 이어 CU, 야놀자 등과의 신규 제휴를 준비 중이라고 밝혔다. 생활밀착형 제휴를 통해 우리은행을 ‘일상에서 함께하는 은행’으로 자리매김하겠다는 전략이다. 특히 고객 혜택을 집약한 가칭 ‘슈퍼통장’ 구상을 본격화하고 다이소·메가커피 등 대형 가맹점과의 제휴를 확대해 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다. 우리은행은 고객 기반 확대를 여·수신, 결제성 계좌, 퇴직연금 유치 등 실질적인 영업 성과로 연결해 수익성을 끌어올린다는 방침이다. 이를 위해 직원 전문역량 강화를 위한 경력개발경로(CDP) 고도화도 추진한다. 기존 RM·PB 직무에 더해 가업승계, 준자산가 중심 자산상담 등 4대 전문 직무를 설정해 전문가 육성 체계를 구축한다. 정 행장은 “고객이 있어야 거래가 생기고, 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다”며 “고객 기반 확대는 곧 경쟁력 강화로 이어질 것”이라고 말했다. 다만 수익 확대와 함께 내부통제와 정보보호 등 신뢰의 기본은 더욱 엄격히 지키겠다는 점도 분명히 했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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