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이대서울병원, 환자 중심 스마트 시스템 고도화…“예약부터 결제까지 원스톱”
 이대서울병원은 외래부터 입원, 퇴원, 귀가, 보험청구까지 환자가 병원에 머무는 모든 과정을 디지털로 연결하는 ‘스마트 서비스 모델’을 구축했다고 28일 밝혔다. 이번 스마트 서비스는 바이타민의 플랫폼 접근성과 KT의 AI 기술력, KTis의 운영 경험을 결합한 모델이다. 앞서 이대서울병원은 2023년 3월 국내 최초로 ‘카카오 알림톡’을 통해 진료예약과 관련된 통합 서비스 제공을 시작한 데 이어 같은 해 8월 국내 종합병원 최초로 카카오톡 챗봇 기반의 병원 예약 서비스를 오픈해 외래 방문 전 알림톡으로 진료 예약 및 확인을 가능하게 했다. 여기에 최근 원무 프로토콜을 개선해 병원 도착 전에 창구 대기 없이 검사비 등 진료비 결제까지 가능하게 됐다. 특히 환자가 직접 스마트폰으로 검사 결과를 조회할 수 있는 기능을 제공해 환자 편의성을 대폭 향상시켰다. 환자가 이대서울병원 외래 예약을 하려면 앱 설치나 회원가입 절차 없이 가능하다. 진료 당일 병원 도착 전에 검사비를 먼저 결제할 수 있고, 진료 순서 4번째와 2번째 전에 알림톡으로 안내를 받아 기다리는 시간을 확인할 수 있다. 이후 진료비 영수증과 세부내역서 등 전자 증명서를 모바일로 발급받아 실손보험 청구까지 원스톱으로 진행 가능한 시스템이다. 아울러 진료비 영수증과 세부내역서 등 전자 증명서를 모바일로 발급받아 실손보험 청구까지 원스톱으로 이어지는 '종이 없는(Paperless) 행정'을 구현해 ESG 경영 실천에도 앞장서고 있다. 입원 과정도 한 단계 진화했다. 알림톡을 통한 병실 사전 예약과 간편 입원 수속으로 당일 창구 대기 없는 입원이 가능해졌다. 또 수술과 퇴원 진행 현황이 보호자에게 전송돼 실시간 조회가 가능하고, 퇴원 시 병실 내 결제 후 실손보험 청구와 연계 택시 호출까지 한 번에 해결된다. 서비스의 범위가 내부 직원으로도 확장돼 알림톡을 통해 전자 근로계약서를 작성하고 각종 직원 증명서 발급 업무를 처리하는 등 행정 효율을 극대화했다. 주웅 이대서울병원장은 “병원 앱 설치라는 장벽을 없애고 환자들에게 가장 익숙한 채널인 알림톡과 AI 시스템을 연계한 것이 성공의 핵심이다. 다양한 서비스를 단계적으로 확대해 기술과 사람이 공존하는 하이브리드 서비스로 환자 중심의 의료 환경을 선도하겠다”고 말했다. 한편 이대서울병원은 2024년 9월부터 콜센터에 지능형 고객센터(AICC) 기술과 알림톡 서비스를 도입해 상담사와 AI가 역할을 분담하는 하이브리드 운영 체계를 구축했다. 지난해 8월부터는 STT(Speach-to-Text)기술을 활용해 환자의 음성을 텍스트로 기록하고 상담 키워드를 분석해 더 정확하고 신속한 서비스가 가능해졌다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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