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삼성전자, "폴더블폰 단품수리" 서비스 확대…2년간 수리비 80억 절감
삼성전자가 서비스 기술을 고도화해 고객 수리비 부담을 줄이고 자원 재활용을 실천한다.
삼성전자서비스는 경남 마산·경북 영주 서비스센터에서 '폴더블폰 디스플레이 단품 수리'를 시작한다고 2일 밝혔다. 이로써 전국 서비스센터 169곳 중 160곳에서 폴더블폰 디스플레이 단품 수리가 가능해졌다.
디스플레이 단품 수리는 디스플레이 전체를 교체하는 기존 방식과 달리 부품, 테두리, 케이스 등을 정밀 분해해 교체가 필요한 부품만 선별적으로 변경하는 고도화된 수리이다.
삼성은 2024년 업계 최초로 서비스센터 13곳에서 폴더블폰 디스플레이 단품 수리를 시작했다. 폴더블폰 디스플레이 단품 수리는 고도화된 전문 장비와 엔지니어의 숙련된 기술 역량이 필요한 서비스로 업계에서 삼성전자만 제공한다.
단품 수리는 일괄 교체하는 방식 대비 평균 2배 이상의 작업 시간이 소요된다. 고객은 사용 가능한 부품을 최대한 재활용해 수리비 부담을 줄일 수 있다. 전자폐기물(e-Waste) 배출 경감 효과도 있다.
고객 반응도 긍정적이다. 지난해 서비스 이용 고객 수는 폴더블폰 디스플레이 단품 수리가 처음 도입된 2024년 대비 5배 이상 증가했다. 누적된 수리 비용 절감 효과도 80억원 이상이다.
박성제 삼성전자서비스 기술팀장(상무)은 "디스플레이 단품 수리를 통해 갤럭시 사용 고객의 서비스 경험을 한층 높이고 있다"며 "앞으로도 고객의 일상에서 필요한 서비스를 지속해서 구현하겠다"고 말했다.
이찬종 기자 coldbell@mt.co.kr
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