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2026년 02월 03일 09:31 김소연 기자

"AI로 만든 단편영화, 워터마크 넣나요?" 열흘 만에 문의 172건 몰렸다

인공지능기본법(AI 기본법) 시행과 함께 기업들 문의사항 대응을 위해 설치한 '인공지능기본법 지원데스크'(이하 지원데스크)에 열흘 간 총 172건의 문의가 쏟아진 것으로 집계됐다.

3일 과학기술정보통신부(과기정통부)와 한국인공지능·소프트웨어산업협회(KOSA)는 지원데스크(전화 09:00~18:00 / 온라인 24시간)를 통해 중소·스타트업 및 일반기업 등 대상으로 전화·온라인 문의를 받은 결과, 총 172건(전화 상담 78건, 온라인 문의 94건)이 접수됐다고 밝혔다.

전화 상담의 경우 온라인 접수 절차, 인공지능 투명성 확보 의무에 대한 간단한 문의가 많았다. 상담 종결이 어려운 경우 온라인 문의를 안내해 실제 어려움을 해소하도록 조치했다. 온라인 문의는 제31조 인공지능 투명성 확보 의무(53건, 56.4%), 제33조 고영향 인공지능 확인(16건, 17%), 제2조 정의(10건, 10.6%) 순으로 질의가 많았다.

인공지능 투명성 확보 의무는 AI사업자가 이용자에게 인공지능 기반 제품?서비스를 이용하고 있다는 사실과, 제공되는 결과물이 인공지능에 의해 생성된 것임을 명확히 인식할 수 있도록 하는 내용이다. 현재는 이용하거나 제공하고 있는 서비스에 대해서 투명성 확보 의무가 있는지, 투명성 확보를 위한 구체적인 표시 방법에 대한 문의가 지속 접수되고 있다.

고영향 인공지능 확인의 경우, 주로 이용자에게 서비스하고 있는 인공지능이 고영향 인공지능에 해당하는지 확인하는 방법에 대한 문의가 많았다. 용어 정의와 관련해 인공지능사업자와 이용자의 차이, 문의하는 서비스가 인공지능사업자와 이용자 중 어디에 해당하는지 등에 대한 문의 역시 많았다.

지원데스크의 온라인 접수 건에 대해 접수일로부터 72시간 내(심층 검토 사안은 14일 내) 회신을 하는게 방침이었으나 법 시행 초기, 기업의 애로사항의 빠른 해소를 위해 첫 개소일부터 10일간은 24시간 이내 답변을 제공했다.

과기정통부와 KOSA는 한 달여간 지원데스크에서 기업들이 자주 물어본 내용과 상담·안내한 내용을 토대로, 기업들이 쉽게 이해할 수 있도록 인공지능기본법의 기준이나 적용 범위 등 주요 문의 사항의 질의응답 사례집을 3월까지 제작할 계획이다. 작성된 사례집은 과기정통부(https://www.msit.go.kr/) 및 지원데스크(https://www.sw.or.kr
/AI_act_helpdesk/main.jsp) 홈페이지를 통해 공개할 예정이다.

이진수 과학기술정보통신부 인공지능정책기획관은"인공지능기본법 시행 초기에 기업의 혼란을 줄이고 제도가 현장에서 잘 안착할 수 있도록 지원데스크를 운영 중"이라며"연말까지 기업들 대상으로 상담·안내를 지속 지원하고, 문의 내용을 심층 분석하여 제도 개선에 활용할 예정"이라고 밝혔다.

한편 지원데스크는 기업들의 AI 기본법 관련 문의에 대해 전문기관(한국지능정보사회진흥원, 인공지능안전연구소, 한국정보통신기술협회, 정보통신정책연구원) 소속 전문가와 법률 전문가들이 정확하고 신속한 상담·안내를 제공하기 위해 마련됐다.

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