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케이뱅크, 이사회 내 "소비자보호위원회" 신설…인터넷은행 최초
케이뱅크는 정기 주주총회 및 이사회를 통해 소비자보호위원회 설치 및 운영 안건을 승인했다고 31일 밝혔다.
소비자보호위원회의 주요 심의 사항은 △금융소비자보호 내부통제체계의 구축 및 운영에 관한 기본방침 △금융소비자보호 관련 주요 제도 변경사항 △금융소비자보호기준 및 내부통제기준의 제·개정 △소비자보호 관련 주요 정책 및 관리체계 전반 등이다.
단순 소비자 민원 대응이나 준법 점검 수준에서 나아가 이사회가 직접 관리·감독하는 핵심 경영 의제로 소비자 보호 이슈를 다룬다는 취지다. 인터넷은행의 비대면·디지털 금융환경에서 발생할 수 있는 다양한 소비자 이슈에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있게 됐다.
이사회 내 독립적인 소위원회로 소비자보호위원회를 둔 것은 인터넷은행 중 케이뱅크가 처음이다. 소비자보호위원회는 정기적으로 소비자보호 관련 운영 현황과 주요 이슈를 점검해 소비자 피해 예방부터 사후관리까지 전 과정을 아우르는 관리체계를 수립할 계획이다.
케이뱅크는 소비자보호 관련 리스크를 선제 관리하고 상품·서비스을 개선하고 제도를 고도화하는 전 과정에 소비자 관점을 반영할 계획이다. 디지털 금융서비스 확대 과정에서 잠재 리스크를 식별하고 개선 과제로 연계하는 선순환 구조를 구축할 방침이다.
케이뱅크 관계자는 "소비자보호위원회 신설은 소비자보호를 단순한 내부통제 영역을 넘어 이사회 차원의 핵심 경영 의제로 강화하는 데 큰 의미가 있다"며 "고객 신뢰를 기반으로 소비자 중심 경영을 지속 확대하고 디지털 금융환경에 부합하는 선제적 소비자보호 체계를 고도화해 나가겠다"고 말했다.
김미루 기자 miroo@mt.co.kr
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