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2026년 04월 06일 14:57 유엄식 기자

신세계그룹, 오픈AI와 손잡았다..."초개인화 AI 커머스" 첫발

신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI와 손잡고 차세대 AI(인공지능) 커머스 기반을 구축해서 유통 혁신에 나선다.

신세계그룹은 오픈AI와 국내 유통사 중 처음으로 AI커머스 관련 전략적 제휴를 맺었다고 6일 밝혔다. 양사는 이번 협약을 통해 △AI 커머스 본격 도입 △AI 쇼핑 에이전트 개발 △AX(AI Transformation) 협력 등을 추진하기로 했다.

신세계그룹은 핵심 계열사 이마트를 시작으로 그룹 전반에 걸쳐 AI 커머스를 단계적으로 확산할 계획이다.

임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 "AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것"이라며 "고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 'AI 퍼스트'로 내재화시켜 '유통의 신세계'를 끊임없이 고객 중심으로 혁신시켜 나갈 것"이라고 말했다.

신세계그룹은 특히 AI 기반 초개인화된 고객 경험을 실현해서 유통 시장을 선도하겠단 청사진을 제시했다.

우선 2027년 상용화를 목표로 차세대 AI 커머스를 구축할 계획이다. 상품 추천을 넘어 이마트의 모든 상품에 대해 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 '완결형 AI 커머스' 모델을 선보인다. 예컨데 챗GPT 대화창에서 '내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘'라고 요청하면 필요한 쇼핑 목록을 생성해 장바구니에 담고 결제, 예약 배송까지 일괄 처리하는 방식이다.

또 연내 이마트 앱에 탑재할 수 있는 'AI 쇼핑 에이전트'를 개발한다. 이 서비스는 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능을 지원할 뿐 아니라, 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑목록을 제안하고 구매 서비스도 제공한다. 온오프라인에 걸쳐 초개인화 서비스를 제공하는, 이른바 '퍼스널 쇼퍼의 AI 버전'인 셈이다.

신세계그룹은 동시에 AX 협력체계도 구축해서 업무 생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육 및 프로그램 개발 등 조직 전반의 AI 역량을 높이기로 했다.

이번 협업은 오픈AI가 추진하는 AI 커머스 분야의 전략적 제휴 일환이다. 국내 유통업계 중 신세계를 첫 협업 파트너로 선택했단 점에서 의미가 크다. 실제로 앞서 오픈AI와 손잡은 미국 월마트도 적극적인 협력을 통해 AI 커머스 시장을 주도하고 고객 경험 혁신에 AI를 적극 활용 중으로 알려졌다.

한편 이날 웨스틴 조선 서울에서 진행한 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU) 체결식에는 임영록 사장과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다.

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