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일레븐랩스-케어링, 노인요양 서비스의 새로운 장 개척
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서비스 대상 2000명…2만명 목표  인공지능(AI) 오디오 연구·개발 스타트업 일레븐랩스는 21일 시니어케어 전문기업 케어링이 자사의 ‘에이전트 플랫폼(Agents Platform)’을 도입해 ‘AI 마음돌봄’ 서비스를 확대 운영하고 있다고 밝혔다. 케어링은 해당 서비스를 기반으로 글로벌 시장 진출도 추진할 계획이다. 케어링은 음성 AI를 활용해 요양보호사의 방문 외 시간에 혼자 있는 어르신에게 전화를 걸어 정기적으로 대화를 제공하는 ‘AI 마음돌봄’ 서비스를 운영하고 있다. 이를 통해 돌봄 공백을 줄이고 어르신의 정서적 안정과 자존감 향상에 기여하고 있다는 설명이다. 2019년 설립된 케어링은 방문요양과 주간보호센터 모델을 중심으로 약 1만2000명의 어르신에게 서비스를 제공하고 있다. 전국 60개 센터를 직영으로 운영하며 약 900명의 임직원과 6만명 이상의 요양보호사 풀을 확보하고 있다. 케어링은 일레븐랩스 솔루션 도입 이후 자연스러운 발음과 존댓말, 정서적 표현 구현이 가능해졌다고 설명했다. 저지연 기반의 안정적인 대화 흐름을 유지할 수 있고, 기획자 중심으로 빠르게 서비스를 개발할 수 있는 구조도 갖췄다는 평가다. 다국어 기반 확장 가능성 역시 주요 강점으로 꼽았다. 실제 서비스 적용 결과도 확인됐다. 케어링은 지난해 11~12월 1차 파일럿 프로젝트를 진행해 통화 완료율 100%, 통화 거부율 0%, 평균 통화 시간 4분22초(최장 10분)를 기록했다. 이어 올해 1월 진행한 2차 파일럿에서는 총 발신 120회, 재참여율 100%, 평균 통화 시간 5분 이상(최장 15분)으로 나타났다. 김태성 케어링 대표는 “고령 인구 증가와 돌봄 인력 부족으로 돌봄 공백이 커지고 있는 상황에서 AI 기술 도입이 필요하다”며 “음성 기반 AI를 통해 돌봄의 빈 시간을 보완하고 있다”고 말했다. 홍상원 일레븐랩스코리아 지사장은 “에이전트 플랫폼은 신뢰할 수 있는 대화 경험을 제공해 인력만으로는 채우기 어려운 돌봄의 공백을 보완할 수 있다”고 밝혔다. 케어링은 올해 ‘케어링 스테이’ 입주자를 중심으로 AI 마음돌봄 서비스 대상을 2000명 규모로 확대하고, 2027년에는 이를 2만명까지 늘릴 계획이다. 향후 다국어 기반 확장을 통해 글로벌 시장 진출도 추진한다는 방침이다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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