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GS리테일 GS페이, 론칭 5년 만에 700만 가입자 돌파 초읽기
 GS리테일의 자체 간편결제 서비스 ‘GS Pay(GS페이)’가 론칭 5년 만에 누적 가입자 700만명 돌파를 눈앞에 두고 있다. 편의점과 홈쇼핑, 슈퍼마켓 등 전 채널을 연결한 통합 혜택 구조를 기반으로 충성고객 확보 효과를 키우며 유통업계 대표 자체 결제 플랫폼으로 자리잡는 모습이다. 13일 GS리테일에 따르면 GS페이 누적 가입자 수는 지난달 말 기준 691만명을 기록했다. 최근 가입자 증가 속도를 감안하면 이달 중 700만명 돌파가 유력한 상황이다. GS페이는 카드나 계좌를 한 번 등록하면 GS리테일의 온·오프라인 전 채널에서 사용할 수 있는 자체 간편결제 서비스다. QR코드 스캔 한 번으로 결제와 쿠폰 적용, 포인트 적립, 영수증 발행까지 한 번에 가능한 점이 특징이다. 또 ‘나만의 냉장고’ 보관 기능과 사전예약, 퀵커머스 등 우리동네GS 주요 서비스와도 연계돼 고객 편의성을 높이고 있다. GS리테일에 따르면 GS페이 가입자는 2021년 8월 서비스 론칭 이후 연평균 약 90% 성장세를 이어가고 있다. 초기에는 2030세대 중심으로 이용이 확대됐지만 최근에는 5060세대 비중도 전체 가입자의 약 30% 수준까지 늘어나며 이용 연령층이 빠르게 확대되고 있다. GS리테일은 GS페이를 단순 결제 수단을 넘어 고객 락인(lock-in) 전략의 핵심 플랫폼으로 육성하고 있다. 핵심은 GS All 멤버십과 연계한 통합 혜택 구조다. 고객들은 GS25와 GS더프레시, GS샵 등 GS리테일 전 채널에서 GS페이로 결제하고 적립한 포인트와 혜택을 자유롭게 사용할 수 있다. 이를 통해 채널 간 교차 이용과 반복 구매를 자연스럽게 유도하며 플랫폼 체류 효과를 높이고 있다는 설명이다. 실제 GS Pay 이용 고객의 구매 충성도도 높은 것으로 나타났다. 지난해 기준 GS25에서 GS페이 이용 고객의 재방문율은 일반 고객 대비 1.6배 높았고 객단가 역시 약 2배 수준으로 분석됐다. GS샵에서도 GS페이 이용 고객의 구매 빈도와 객단가는 미이용 고객 대비 각각 1.5배, 1.4배 높은 것으로 집계됐다. GS리테일은 GS페이를 기반으로 통합 마케팅 경쟁력도 강화하고 있다. 고객 구매 패턴과 채널별 이용 데이터를 분석해 상품 개발과 맞춤형 프로모션에 활용하고 있으며, 이를 통해 개인화 마케팅과 고객 경험 고도화에도 속도를 내고 있다. 정표 GS리테일 마케팅부문장은 “GS페이는 단순 간편결제를 넘어 GS All 멤버십과 연계해 GS리테일 온·오프라인 전 채널을 연결하고, 고객 데이터를 기반으로 정교한 맞춤형 마케팅을 구현하는 핵심 수단으로 자리 잡고 있다”라며 “앞으로도 차별화된 혜택과 고도화된 결제 경험을 바탕으로 고객 록인 효과를 강화하고, 가장 가까운 생활 문화 플랫폼으로서 GS리테일 경쟁력을 높여 나갈 것”이라고 말했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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