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향수도 집에서 먼저 맡아본다…신세계V 신규 고객 유입 확대
신세계인터내셔날 디지털 플랫폼 신세계V가 선보인 향수전문관이 고객들의 호응을 얻으며 향수 매출 성장과 신규 고객 확보 성과를 거두고 있다.
9일 신세계인터내셔날에 따르면 지난 5월 오픈한 향수전문관의 론칭 기념 행사 기간(5월8~17일) 향수 카테고리 매출은 전년 동기 대비 68% 증가했다. 행사 종료 이후에도 성장세가 이어지며 5월8일부터 31일까지 누적 기준 향수 매출은 전년 대비 32% 늘었다.
성장 배경에는 온라인 향수 구매의 한계로 꼽혀온 시향 경험을 보완한 '홈 시향 서비스'가 있다. 고객은 배송비만 부담하면 원하는 향수 샘플 2종을 체험할 수 있다. 본품 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰도 함께 제공받는다.
해당 서비스는 오픈 10일 만에 준비 물량이 모두 소진됐다. 이용 고객의 64%가 신세계V 첫 구매 고객으로 집계되며 신규 고객 유입에도 기여했다. 특히 지방 고객을 중심으로 집에서도 다양한 향을 경험할 수 있다는 점에서 긍정적인 반응을 얻었다.
향수전문관에서는 딥티크, 바이레도, 메종 프란시스 커정, 산타마리아노벨라, 로에베 퍼퓸 등 니치·럭셔리 향수 브랜드가 높은 판매 실적을 기록했다. 가장 많이 판매된 제품은 딥티크의 '오 드 퍼퓸 플레르 드 뽀'였다. 로에베 '아이레 수틸레사 오 드 뚜왈렛', 메종 프란시스 커정 '바카라 루쥬 540 엑스트레 드 퍼퓸', 딥티크 '오르페옹', 바이레도 '모하비 고스트 오 드 퍼퓸' 등도 인기를 끌었다.
주요 구매층은 30~40대로 전체 매출의 72%를 차지했다. 특히 구매력이 높은 40대 고객 매출은 전년 동기 대비 62% 증가했다. 같은 기간 30~40대 남성 고객 매출도 60% 늘어나며 고가 니치 향수에 대한 수요 확대가 확인됐다.
향수전문관 효과는 플랫폼 전체로도 이어졌다. 향수전문관 오픈과 함께 진행한 '뷰티 빅세일' 기간 동안 신세계V 전체 트래픽은 전년 동기 대비 31% 증가했다. 신규 회원 가입자 수도 19% 늘었다. 행사 첫날인 5월 8일에는 올해 상반기 기준 일일 신규 가입자 수 최고치를 기록했다.
신세계인터내셔날은 향후 향수전문관 경쟁력 강화를 위해 고객 경험 확대에 나설 계획이다. 하반기에는 연말 선물 수요를 겨냥한 향수 각인 서비스를 도입한다. 큐레이션 콘텐츠도 강화한다. 다양한 형태의 시향 서비스를 추가해 온라인 향수 플랫폼 경쟁력을 높여나갈 방침이다.
하수민 기자 breathe_in@mt.co.kr
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