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LG유플, 블룸AI와 MOU…중소·중견기업 AICC 전환 지원
 LG유플러스가 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 이를 통해 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원한다. 23일 LG유플러스 용산사옥에서 열린 협약식에는 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈 부문장(부사장)과 블룸에이아이 박진영 공동대표 등이 참석했다. LG유플러스는 자사의 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼, 고객 관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높이기로 했다. 블룸AI는 4만여 개 중소·중견 고객사를 대상으로 ‘해피톡’, ‘콜브릿지’, ‘루나M 카카오 알림톡’, ‘스마트메시지PLUS’ 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. LG유플러스는 이번 협력을 통해 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목한다. 기업 고객이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드(End-to-End) 통합 서비스를 지원할 방침이다. 이를 통해 중소·중견 기업 고객의 초기 구축 부담을 줄일 것으로 기대된다. 최근 기업 고객들의 AI 기반 고객센터 전환이 가속화되는 가운데 중소·중견기업은 구축 비용, 운영 인력, 기술 장벽 등의 부담으로 AICC 도입에 어려움을 겪는 경우가 많다는 지적에 따라 이번 MOU가추진됐다. 양사는 AICC 협력을 넘어 고객 관리 측면에서도 협업을 확대한다. 구체적으로 블룸AI의 ‘스마트메시지PLUS’에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 지원한다. 나아가 LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 강화된 보안과 안정적 서비스 운영 환경을 구현할 예정이다. 향후에는 LG AI연구원의 ‘엑사원(EXAONE)’ 등 생성형 AI 기술을 도입하고 자사 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)’를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화해 서비스 경쟁력을 한층 강화한다는 계획이다. 특히 익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계할 수 있는 B2B AX 플랫폼으로 다양한 업무를 자율적으로 수행하는 ‘에이전트형 AI’ 개발 및 적용도 단계적으로 추진한다. 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다”며 “앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다. 박진영 블룸AI 대표는 “이번 협력을 통해 더 많은 중소·중견기업이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”며 “현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 고도화된 기술 결합에 최선을 다하겠다”고 말했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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