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CS쉐어링, 전북은행 통합 TM 센터 구축.. 운영 개시
이번 센터는 이원화 운영되던 아웃바운드 상담을 단일 채널로 통합, 금융 고객 응대를 정교하게 관리할 수 있도록 마련됐다.
통합 TM 센터는 분산 운영되던 아웃바운드 상담을 단일 운영 체계로 통합하고 업무 특성에 맞춰 상담 프로세스와 인력 운영을 사전 설계한다.
회사 관계자는 "이번 센터의 핵심은 인력 규모가 아니라 운영 방식"이라며 "흩어져 있던 아웃바운드 상담을 하나의 채널로 묶어 응대 품질과 데이터 활용도를 함께 높였다"고 말했다. 이어 "상담 체계를 통합하려는 움직임은 금융권을 필두로 여러 산업으로 확대되고 있다"며 "통합 운영으로 고객 응대의 효율을 높이고 축적된 상담 데이터는 상품·서비스 개선으로 이어질 것"이라고 덧붙였다.
CS쉐어링은 뷰티·패션·가전·헬스케어·공공 등 1000여 곳의 산업별 레퍼런스를 확보한 업체다.
강진석 기자 jinsuk@mt.co.kr
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