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위닉스, AI 라이브커머스 강화로 고객 접점 확대 드라이브
위닉스는 2022년 10월 네이버 쇼핑라이브 첫 방송을 시작으로 현재까지 누적 1300회 이상의 라이브방송을 진행하며 고객과의 실시간 소통을 이어왔다. 제품 기능 소개는 물론 실제 사용 환경과 관리 방법, 구매 혜택 등을 생생하게 전달하며 라이브커머스를 주요 고객 커뮤니케이션 채널로 육성해왔다.
라이브커머스 운영 역량 강화를 위해 위닉스는 판교 사옥 내 방송 전용 스튜디오를 구축하고 자체 방송 시스템을 운영하고 있다. 이를 기반으로 보다 안정적이고 전문적인 방송 환경을 마련하는 한편, 고객 문의와 피드백을 실시간으로 반영하며 고객 중심의 콘텐츠를 지속 확대해왔다.
특히 2분기부터는 AI 라이브커머스를 새롭게 도입하며 라이브방송 운영 체계를 한층 고도화했다. 기존 쇼호스트 중심 방송은 전문성과 콘텐츠 품질을 강화하는 데 집중하고, AI 라이브방송은 시간과 횟수의 제약 없이 고객과 소통하며 상품 정보 제공과 프로모션 안내를 담당하는 방식이다.
AI 라이브커머스 도입을 통해 위닉스는 고객이 원하는 시간에 보다 편리하게 제품 정보를 확인할 수 있도록 접근성을 높이는 동시에, 다양한 방송 편성과 콘텐츠 운영이 가능해질 것으로 기대하고 있다. 또한 방송 빈도를 확대해 고객과의 접점을 늘리고, 자사 브랜드 채널 경쟁력도 강화한다는 방침이다.
실제 첫 AI 라이브방송은 기존 라이브방송과 유사한 수준의 매출을 기록하며 성공적으로 마무리됐다. 회사는 이를 통해 AI 기반 라이브커머스의 사업성과 고객 수용 가능성을 확인했다고 평가했다.
위닉스 관계자는 "전년도부터 직판(D2C) 채널 경쟁력 강화를 위해 자사몰과 네이버 브랜드스토어를 중심으로 고객 접점을 확대하고 있다"며 "앞으로 AI 라이브커머스를 적극 활용하여 보다 다양한 콘텐츠와 혜택을 제공하고, 단순한 제품 판매를 넘어 고객 경험 전반을 제공하는 D2C 브랜드로 자리매김해 나갈 것"이라고 말했다.
한편 위닉스는 1973년 설립된 생활가전 전문 기업으로, 국내 제습기 시장 점유율 1위를 기록하는 등 계절가전 분야에서 독보적인 경쟁력을 보유하고 있다. 핵심 부품인 열교환기 제조 기술을 바탕으로 소형가전까지 사업 영역을 확장해왔다.
박기영 기자 pgys@mt.co.kr
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