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SKT, 한국서비스품질지수 27년 연속 1위…통신 전 부문 "싹쓸이"
SK텔레콤은 한국표준협회가 주관한 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다.
KS-SQI는 한국표준협회가 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 항목의 서비스 품질을 평가하는 대표적인 고객만족 지표다.
SK텔레콤은 2000년 KS-SQI 도입 이후 27년 연속 이동통신 부문 1위를 유지했다. 전 산업을 통틀어 조사 시작 이후 한 차례도 1위를 놓치지 않은 기업은 SK텔레콤이 유일하다.
SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV(인터넷TV) 부문에서 각각 12년, 8년 연속 1위를 기록했고, SK텔링크는 국제전화 18년 연속, 알뜰폰 4년 연속 1위에 오르며 SK ICT 패밀리가 통신 서비스 전 업종에서 정상에 섰다.
SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 유통망과 고객센터 등 고객 접점 서비스를 지속적으로 개선해 왔다. 장기 고객을 직접 찾아 의견을 듣고 상담 절차를 간소화했으며, 고객신뢰위원회와 고객자문단을 운영해 고객 의견을 서비스에 반영하고 있다.
요금제 결합 구조를 단순화하고 데이터 혜택을 확대했으며 여름 휴가철에는 로밍 데이터 제공량 확대와 '첫 로밍 70% 할인' 프로모션을 진행하는 등 고객 혜택도 강화했다. T멤버십에서는 청년층 대상 'Young Week(영위크)'와 10년 이상 가입자를 위한 'T 장기고객 데이'를 운영하고 있다.
사회적 가치 창출에도 힘을 싣고 있다. AI(인공지능) 기반 돌봄 서비스 'AI 케어'와 발달장애인 지원을 위한 '비전AI'를 운영하고 있으며, AI를 활용한 네트워크 보안과 스팸·보이스피싱 차단 기술도 고도화했다. 올해 1분기에는 약 1억8600만건의 보이스피싱과 스팸을 차단했다.
정재헌 SK텔레콤 CEO는 "27년 동안 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과"라며 "고객이 안심하고 이용할 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화에 최선을 다하겠다"고 말했다.
구자윤 기자 jykoo@mt.co.kr
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