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산단공, 직원이 직접 만든 인공지능 도구로 업무 혁신…공공서비스 품질 개선
공공서비스 품질을 높이기 위해 직원들이 직접 인공지능(AI)을 활용해 일하는 방식을 바꾼다.
한국산업단지공단(산단공)은 'AI 활용 워크플로(Workflow) 개선 경진대회'를 열고 선정된 우수과제를 현업에 즉시 적용하는 등 AI 활용 기반의 일하는 방식 혁신을 지속 추진할 계획이라고 7일 밝혔다.
이번 대회는 반복적인 행정업무를 줄이고 업무 효율성을 높이기 위해 마련했다. 총 50명의 직원이 참여해 19건의 AI 도입 업무혁신 사례를 발굴했다. 심사는 내부 설문조사와 외부 전문가 서면 평가를 합산해 최우수상부터 도전상까지 5건의 우수 과제를 선정했다.
최우수상을 받은 '키콕끼리' 팀은 사내 규정을 AI에 학습시킨 지능형 비서를 제안했다. 직원들의 업무 노하우를 모으고 공유하는 시스템을 구현해 내부 직원들의 높은 평가를 받았다.
또 산업단지 입주 민원처리 지원 플랫폼, 회계처리 자동화, 인수인계서 자동화 시스템 등 직원들이 실제 업무 과정에서 겪는 불편을 해결하기 위한 현장 밀착형 AI 업무지원 도구가 우수 과제로 선정됐다.
산단공은 이번 대회를 통해 확보한 19건의 AI 활용 도구를 기관의 혁신 자산으로 활용할 계획이다. 내부 AI 전담부서를 통해 2~3개 과제는 즉시 적용하는 등 과제별 현장 적용성을 보완해 단계적으로 기관 업무에 적용해 AI 기반 업무환경을 구축할 예정이다.
산단공은 앞으로 반복적이고 정형화된 업무는 AI가 지원하고 직원들은 전문성과 창의성이 필요한 핵심 업무에 집중할 수 있도록 AI 기반 업무환경을 지속 확대해 나갈 방침이다.
이상훈 한국산업단지공단 이사장은 "이번 경진대회는 직원들이 AI를 업무혁신의 수단으로 활용해 스스로 일하는 방식을 개선했다는 점에서 의미가 크다"며 "발굴된 우수 과제를 실제 업무에 단계적으로 적용해 AI 기반의 일하는 문화를 확산하고 국민이 체감할 수 있는 공공서비스 혁신으로 이어가겠다"고 말했다.
세종=오세중 기자 danoh@mt.co.kr
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