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호텔신라, 홈페이지·앱 리뉴얼…예약 편의·멤버십 혜택 확대
이번 개편은 예약부터 결제, 여행 정보 탐색까지 전 과정을 하나로 연결해 고객이 보다 쉽고 직관적으로 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다. 숙박 예약뿐 아니라 여행 전반의 경험까지 제공하는 플랫폼으로 기능을 확대했다.
가장 큰 변화는 'Experiences(경험)' 코너 신설이다. 호텔별 체험 프로그램과 인근 관광 명소를 추천하는 로컬 큐레이션 콘텐츠를 제공해 고객이 숙박과 함께 지역 관광과 체험까지 한 번에 계획할 수 있도록 했다.
예약 기능도 개선했다. 최소한의 클릭으로 예약이 가능한 '통합 예약바'와 일정별 객실 요금을 비교할 수 있는 '가격 캘린더', 체크인 당일 대기 시간을 줄여주는 '사전 결제' 기능 등을 새롭게 도입해 이용 편의성을 높였다.
공식 홈페이지 이용 고객을 위한 혜택도 확대했다. 신라리워즈 회원 전용 할인 패키지를 선보여 공식 채널에서만 제공하는 요금과 혜택을 강화했으며, 통합 유료 멤버십 '신라에스(Shilla S)'도 기존 2개 등급에서 3개 등급으로 세분화해 등급별 혜택을 확대했다.
호텔신라는 홈페이지와 앱 개편을 기념해 오는 다음 달 31일까지 '그랜드 리뉴얼' 프로모션도 진행한다.
공식 홈페이지와 앱을 통해 객실을 예약하고 투숙을 완료한 고객을 대상으로 추첨을 통해 전 세계 호텔신라 22개 호텔에서 사용할 수 있는 총 22박 숙박권을 비롯한 다양한 경품을 제공한다. 이와 함께 신규 유료 멤버십 '신라에스 시그니처' 증정 이벤트와 멤버십 숙박 횟수를 두 배로 적립해주는 리뉴얼 기념 패키지도 운영한다.
호텔신라 관계자는 "이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화"라며 "앞으로도 공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
김승한 기자 winone@mt.co.kr
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