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롯데호텔앤리조트, 프리미엄 브랜드지수 호텔 부문 15년 연속 1위
KS-PBI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 브랜드 가치 평가 지수다. 매년 대규모 소비자 조사를 통해 산업별 프리미엄 브랜드를 선정한다.
롯데호텔앤리조트는 50여년간 축적한 호텔 운영 노하우를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스와 브랜드 경쟁력을 강화하며 국내 대표 호텔 브랜드로 자리매김해왔다.
회사는 럭셔리 호텔 '시그니엘' '롯데호텔', 라이프스타일 호텔 'L7 바이 롯데호텔' '롯데시티호텔', 프리미엄 시니어 레지던스 'VL' '롯데리조트' '롯데스카이힐CC' 등 다양한 브랜드 포트폴리오를 운영하고 있다.
올해는 업무와 휴식의 균형을 추구하는 신규 브랜드 '브리브 바이 롯데호텔'을 선보였으며, 하반기에는 롯데호텔의 헤리티지를 계승한 럭셔리 브랜드 '더그랜드롯데'를 론칭하는 등 브랜드 경쟁력을 확대하고 있다.
고객 경험 강화를 위한 차별화 전략도 이어가고 있다. 브랜드별 향을 적용한 '센트 아이덴티티(브랜드 고유의 향을 통한 정체성)'를 운영하고 있으며, '에미서리.73' '데페이즈모' 등 자체 어메니티 브랜드를 공식 상품으로 출시했다.
문화·예술 콘텐츠도 강화하고 있다. 호텔 내 미술 작품 전시를 비롯해 로비 클래식 공연, 피아니스트 임윤찬·조성진 공연 연계 패키지, '프리즈 서울' 연계 상품 등을 운영하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
박희영 롯데호텔앤리조트 개발부문장은 "15년 연속 1위라는 성과는 고객들의 변함없는 신뢰와 성원 덕분"이라며 "앞으로도 차별화된 서비스와 고객 경험을 바탕으로 글로벌 시장에서 K호스피탈리티의 경쟁력을 높여 나가겠다"고 말했다.
김승한 기자 winone@mt.co.kr
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