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삼성전자서비스, "서비스품질지수" 1위…"올해 조사 모두 석권"
회사 측은 "지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위, 6월 '국가서비스대상' 가전 AS 대상, 7월 '한국서비스품질지수' 및 '국가고객만족도' 전 부문 1위에 이어 올해 발표된 서비스 품질 조사를 모두 석권하고 있다"고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 측정하는 평가 제도다.
삼성전자서비스는 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위에 올랐다. 올해 조사에서는 △서비스 전문성 △친절한 고객 응대 △고객 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받았다.
최근 삼성전자서비스는 '예약 서비스'를 확대하며 호응을 얻고 있다. 전국 모든 서비스센터에서 월요일부터 토요일 오전까지 예약을 받는데 이용 고객이 올해 3월 대비 6월에 2배 이상 크게 증가했다.
가전제품 출장서비스에서도 엔지니어가 방문했을 때 접수된 제품 외에도 고객이 사용 중인 삼성전자 제품을 함께 점검해주는 '플러스점검' 서비스를 연중 제공하고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사(부사장)는 "2026년 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위로 선정해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
박종진 기자 free21@mt.co.kr
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