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롯데백화점, 업계 최초 "AI 비즈센터" 도입..신생 브랜드 지원
롯데백화점 공식 홈페이지에서 운영하는 AI 비즈센터는 입점 상담부터 담당 부서 매칭, 피드백까지 전 과정을 원스톱으로 최적화해 설계했다.
파트너사가 AI 비즈센터에 접속해 브랜드명, 타깃 고객, 제품 특장점을 대화 형식으로 입력하면 롯데백화점의 양식에 맞게 초안을 작성한다. 브랜드 소개서나 기업 홈페이지, SNS 링크 등 참고 자료를 업로드하면 제안서에 자동으로 반영된다. 또 상담을 원하는 브랜드가 백화점 내부를 잘 알지 못해도 AI가 제안서 내용을 기반으로 실시간 분석해 가장 적합한 담당 부서를 매칭해준다.
이를 통해 상담 제안부터 유관 부서의 제안 검토까지 소요되는 시간은 최대 80%까지 단축될 것으로 기대된다.
AI 비즈센터에선 금융, 디지털 등 마케팅 제휴를 비롯해 백화점 공간 대관이나 지역 상생 등 영업점 제휴에 대한 아이디어 등을 제안할 수 있다.
최성철 롯데백화점 AI 스튜디오 부문장은 "이번 AI 비즈센터 론칭은 지난 40여년간 롯데백화점과 파트너사가 함께 성장해온 과거를 넘어 모두의 미래를 열어갈 새 이정표"라며 "앞으로도 고객, 임직원, 파트너사 모두에 도움이 되는 AI 서비스를 지속적으로 선보일 것"이라고 밝혔다.
조성우 기자 good_sw91@mt.co.kr
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