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BNK부산은행, 지방은행 최초 AI보이스봇 도입
 BNK부산은행은 27일 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입하고 고객센터 대표번호를 통해 운영에 들어갔다고 밝혔다. AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 자동으로 처리하는 서비스로 24시간 365일 운용된다. 고객은 영업시간과 관계없이 신속한 상담을 받을 수 있고 대기시간도 줄어들 전망이다. AI가 처리하기 어려운 전문 상담이 필요한 경우에는 전문 상담사에게 자연스럽게 연결된다. 이번 도입으로 AI보이스봇이 정형화된 상담을 맡고 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있게 됐다. 부산은행은 향후 상담 데이터를 바탕으로 AI 서비스를 고도화하고 적용 범위도 넓혀나갈 계획이다. 허정윤 부산은행 AI·디지털그룹 고객상담부장은 "AI보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 AI기술과 상담 전문성을 결합한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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