|
KT, AI로 변형 스팸까지 잡는다…전 고객 대상 실시간 차단 확대
KT는 AI(인공지능) 기반 실시간 스팸 차단 서비스를 KT와 KT MVNO(알뜰폰) 이용자를 포함한 전 고객 대상으로 확대 적용했다고 6일 밝혔다.
최근 스팸은 키워드 차단을 피하기 위해 본문에 특수문자를 섞거나 문장을 변형하는 등 수법이 정교해지고 있다. 이에 KT는 기존 규칙 기반 차단 방식의 한계를 보완하기 위해 새로운 유형의 스팸까지 실시간으로 탐지·차단하는 AI 스팸차단 기술을 자체 개발했다.
AI 스팸차단은 지난 1월 'KT 스팸차단' 앱에서 스마트 차단 기능을 '높음'으로 설정한 고객 약 80만명을 대상으로 시범 운영됐다. 이후 단계적인 검증을 거쳐 지난달 29일부터 기존 '(안심)스팸차단 서비스'에 AI 기능을 적용하고 KT 알뜰폰을 포함한 전체 고객으로 서비스를 확대했다. 스팸차단 서비스는 KT 고객이라면 무료로 이용할 수 있다.
AI 스팸차단은 24시간 실시간으로 운영되며, 주말과 야간에도 스팸을 탐지·차단한다. KT는 서비스 확대 이후 안정성과 고객 체감 품질을 집중 모니터링하고 있다.
KT에 따르면 AI 스팸차단을 전 고객으로 확대 적용한 지난달 29일부터 이달 3일까지 오차단율은 0.003%를 기록했고, 관련 고객 문의는 한 건도 발생하지 않았다. AI가 기존 방식으로는 걸러내기 어려웠던 변형 스팸까지 탐지하면서 전체 스팸 차단 건수도 3.5% 증가했다.
KT는 이달 중 '스팸차단 실시간 알림 서비스'도 선보일 예정이다. 해당 서비스를 이용하면 스팸 차단 내역을 실시간으로 확인하고 차단 현황을 보다 편리하게 관리할 수 있다.
최세준 KT Customer부문 Customer전략본부장(상무)은 "AI 스팸차단 기능은 고객보호365TF 활동의 일환으로 다양한 스팸과 디지털 범죄로부터 고객을 실시간으로 보호하기 위해 개발했다"며 "앞으로도 서비스를 지속적으로 고도화해 AI 기반 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축해 나가겠다"고 말했다.
구자윤 기자 jykoo@mt.co.kr
Copyright ⓒ 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.
|
|