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하나투어, 전사 AI 도입 3개월…"누적 근로절감 231일"
지난달 11일 기준 웍스AI의 누적 사용량은 약 16억 토큰, 호출 횟수는 약 14만회를 기록했다. 회당 평균 사용량은 약 1만1000토큰(A4용지 5~7장 분량)이다. 임직원들이 문서 요약과 데이터 분석, 기획서 작성 등 실무 전반에서 AI를 적극 활용하고 있는 것으로 나타났다.
업무 효율성도 높아졌다. 하나투어는 대화 1건당 업무시간 5분 절감 효과를 가정하고 실제 업무 기여도를 30%로 반영한 결과, 누적 근로 절감 시간이 약 231일에 달했다고 설명했다.
임직원들이 직접 구축한 맞춤형 AI 에이전트 활용도도 활발했다. 여행 일정표 자동 생성과 여행상품 기획·수요 분석, 고객만족도 및 VOC(고객문의) 분석 등이 주요 활용 사례로 꼽혔다.
특히 HR과 사내 규정 안내 기능의 활용 비중이 높게 나타났다. 반복적인 사내 문의 응대 업무를 줄이면서 지원 부서와 현업 전반의 생산성 향상에 기여한 것으로 회사는 분석했다.
하나투어는 이번 성과를 바탕으로 전사적인 AX(인공지능 전환)를 더욱 확대할 계획이다. 멀티 AI 에이전트 '하이(H-AI)'의 A2A(에이전트 투 에이전트) 체계를 고도화하고 AI 상품기획 시스템을 구축하는 등 고객 서비스와 내부 업무 혁신을 동시에 추진한다는 방침이다.
하나투어 관계자는 "임직원들의 적극적인 활용 속에 AI가 사내 핵심 업무 파트너로 자리 잡고 있다"며 "일하는 방식의 혁신을 바탕으로 차별화된 여행 상품과 서비스를 지속 선보일 것"이라고 말했다.
김승한 기자 winone@mt.co.kr
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