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씨에스쉐어링, 3년 연속상 "Good-Service Award" 수상
씨에스쉐어링(CS쉐어링)은 1000여 곳 고객사의 CS(고객서비스) 운영 노하우를 바탕으로 'AI(인공지능) CX(고객경험) 풀서비스'를 선보인 기업이다. 회사 측은 "위탁 전 자동화율을 진단해 업종별 최대 80%까지 상담을 자동화한다"며 "AI가 상담부터 교환·반품 처리까지 수행해 관련 문제를 30% 이상 개선했다"고 말했다. 이어 "AI와 전문 상담사의 협업 구조로 비용 절감과 고객 경험 향상을 구현한다"고 덧붙였다.
이두리 기자 ldr5683@mt.co.kr
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