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KB국민은행, 일상 언어로 금융을 더 쉽게…‘KB AI’ 출시
 KB국민은행이 모바일뱅킹에서 고객과 대화하듯 금융업무를 안내하고 거래까지 연결하는 AI 서비스를 도입했다. KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI를 활용한 ‘KB AI’ 서비스를 출시했다고 17일 밝혔다. 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 질문의 의도를 파악해 필요한 정보나 금융서비스를 안내하는 대화형 금융서비스다. KB AI는 자연어 기반 통합검색을 적용해 고객이 입력한 문장의 의미와 맥락을 분석하고, KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, FAQ 등 관련 정보를 한 번에 찾아준다. 기존 키워드 중심의 검색 방식과 달리 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 몰라도 원하는 정보를 더 쉽게 확인할 수 있다. 단순한 정보 검색을 넘어 실제 금융거래까지 대화형으로 이용 가능해 고객이 메뉴와 기능을 일일이 찾아야 하는 번거로움을 줄이고 금융거래의 편의성을 높였다. 또한 검색·조회·이체 등 기능별로 대화창을 구분하지 않고 하나의 화면에서 이용할 수 있다. 고객은 이용하려는 AI 기능을 별도로 선택하거나 화면을 이동할 필요 없이 원하는 내용을 입력하면 된다. 외국인 고객의 이용 편의성도 강화했다. AI 번역 기능을 적용해 통장 개설부터 인증서 발급까지 원스톱 지원하는 ‘KB스타뱅킹 회원가입’ 서비스를 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있다. 다국어 메뉴의 지원 언어 범위는 기존 11개에서 16개로 확대했다. 특히 금융정보와 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 AI 서비스를 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영하고, 정보가 오가는 모든 과정에 암호화를 적용하는 등 기존 금융거래와 같은 고도의 보안 체계를 적용했다. KB국민은행 관계자는 “이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다. <저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
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