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상품 추천, 리뷰까지 한 번에...롯데면세점, "AI 상품검색" 서비스 개시
고객이 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못해도 취향과 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 고객의 의도를 분석해 적합한 상품을 제안한다. 롯데면세점 모바일 앱 회원을 대상으로 서비스를 제공한다.
일례로 '여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수', '부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품' 등 자연어로 원하는 상품을 설명하면 AI가 가격대와 용도, 취향 등 복합적인 조건을 고려해 상품을 추천한다. 키워드 중심인 기존 검색 방식과 차별화해 고객의 구매 목적을 이해하는 경험을 제공한다.
롯데면세점은 상품 탐색 이후 쇼핑 과정에서도 AI 기술을 적극적으로 활용한다. 고객 행동 데이터를 기반으로 제안하는 AI 상품추천을 비롯해 상품의 주요 특징과 구매 고객 평가를 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 AI 상품정보 요약 및 AI 리뷰요약 기능 등을 운영하고 있다.
롯데면세점은 지난 7월 생성형 AI 플랫폼 ChatGPT(챗GPT) 기반 쇼핑 서비스를 선보였다. 별도의 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT 내에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 상품 추천 등을 이용하고, 추천 상품은 구매 페이지와 연동된다.
롯데면세점은 고객 대상 AI 쇼핑 서비스를 고도화하고, 내부 업무 전반으로도 AI 활용을 확대해 AI 중심의 서비스 환경을 만들어 나갈 계획이다.
김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 "AI의 역할은 고객을 대신해 모든 쇼핑을 하는 것이 아니라, 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 있다"며 "앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
유엄식 기자 usyoo@mt.co.kr
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