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"사장님, 야간·주말 상담도 OK"…경상원 "소상공인 AI 비서" 운영
경기도시장상권진흥원(이하 경상원)이 이달부터 소상공인을 위한 24시간 인공지능(AI) 챗봇 '경기도 소상공인 AI 비서' 서비스를 운영한다고 13일 밝혔다.
'AI 비서'는 소상공인이 언제 어디서나 필요한 지원사업 정보를 확인할 수 있는 대화형 상담 서비스다. 정해진 질문에만 답하는 방식이 아닌 자연어 처리 기술을 적용해 이용자의 다양한 질문에 유연하게 대응한다.
이번 AI 챗봇 도입으로 경상원은 '24시간 상담' 체계를 구축하게 됐다. 앞서 운영 중인 종합상담 콜센터와 지난 6월 도입한 실시간 채팅상담에 이어 상담 채널을 다각화했다.
특히 생업에 쫓겨 기관 업무 시간 내 상담이 어려웠던 소상공인들이 심야나 주말에도 제약 없이 정보를 얻을 수 있어 정보 접근성이 대폭 향상될 전망이다.
경상원은 앞으로 유선·실시간 채팅·AI 챗봇 등 3개 상담 채널을 병행 운영하며 폭넓은 수요에 대응하고 서비스 품질을 고도화할 방침이다.
경상원 관계자는 "유선 및 채팅상담에 AI 비서를 더해 소상공인 상담 체계를 한층 강화했다"면서 "바쁜 생업 현장에서도 시간과 장소에 구애받지 않고 유용한 지원 정보를 얻을 수 있도록 서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.
경기=이민호 기자 leegija@mt.co.kr
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