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| 제목 : "쿠팡" 여전히 1순위는 맞는데…가장 많이 떠난 30대, 어디로?
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| 2026년 02월 11일 15:50 유예림 기자 |
| "쿠팡" 여전히 1순위는 맞는데…가장 많이 떠난 30대, 어디로? |
11일 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이의 '온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2026' 조사 결과에 따르면 지난달 기준 식료품을 가장 자주 구매하는 1순위 온라인 플랫폼을 묻는 말에 쿠팡 이용률은 44.7%로 가장 높게 집계됐다.
하지만 전년 동월 실시된 조사보다 쿠팡의 이용률은 10.7% 낮아졌다. 이에 대해 오픈서베이는 "식료품 구매 채널로서 쿠팡의 입지는 이커머스 중 여전히 독보적이나 쿠팡을 1순위 주구매 서비스로 이용한 비율은 모든 세대에서 고르게 감소했다"고 분석했다.
실제 연령대별로 살펴보면 쿠팡 이용률은 30대에서 13.9%p 줄며 가장 큰 감소폭을 보였다. 20대(-10.2%p), 50대(-10%p), 40대(-8.8%p)가 뒤를 이었다.
또 쿠팡 이탈 소비자가 가장 많이 향한 곳은 네이버 쇼핑(40.7%)으로 조사됐다. 이탈 소비자의 19.8%는 컬리로, 7.4%는 이마트몰로 이용 플랫폼을 바꿨다.
실제 1순위 온라인 플랫폼으로 네이버 쇼핑을 꼽은 응답은 14.4%로 전년 동월보다 6%p 늘었다. 컬리(8.4%), 홈플러스몰(5.5%), 이마트몰(5.4%), SSG닷컴(3.9%), G마켓(2.7%), 오아시스마켓(2.6%), 11번가(2.5%) 등은 비슷한 수준을 유지했다.
정보유출 사고는 만족도에도 영향을 줬다. 쿠팡은 식료품 구매 만족도 5점(매우만족) 응답 비중이 지난달 7%로 16%를 기록한 전년보다 절반 이하로 감소했다. 불만족 요인으로는 과대포장이 12.5%로 가장 높았고 포장 상태 불량(10%), 개인정보 유출(10%)도 꼽혔다. 네이버쇼핑의 경우 느린 배송(13%), 컬리는 비싼 가격(24.5%)이 거론됐다.
유예림 기자 yesrim@mt.co.kr
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