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| 제목 : [더벨]플레이오토, "24시간 대응" AI챗봇 출시
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| 2026년 04월 08일 13:41 김인엽 기자 |
| [더벨]플레이오토, "24시간 대응" AI챗봇 출시 |
커넥트웨이브가 운영하는 온라인 판매 통합 솔루션 '플레이오토'가 24시간 실시간 상담이 가능한 AI 챗봇 서비스를 정식 출시했다고 8일 밝혔다.
이번 AI 챗봇을 통해 고객센터 운영 시간에 제한됐던 기존 상담 구조를 개선했다. 야간과 주말에도 즉각적인 대응이 가능한 상시 지원 체계를 구축한 것이 특징이다. 베이직(BASIC) 버전 이상 유료 고객사를 대상으로 별도 신청 없이 제공된다.
핵심 기능은 '작업 실패 메시지 즉시 분석'이다. 셀러가 작업 중 발생한 오류 메시지를 그대로 입력하면 AI가 원인을 분석하고 해결 방안을 실시간으로 제시한다. 이를 통해 기존에는 고객센터 운영 시간까지 대기해야 했던 문제를 현장에서 바로 해결할 수 있어 업무 공백을 크게 줄일 수 있다.
채팅 기반 상담 환경을 통해 문의 유형별 맞춤 응답도 가능하다. AI로 해결이 어려운 고도화된 문의는 고객센터 운영 시간 내 상담원과 1대 1 연결되는 하이브리드 지원 체계도 갖췄다. 상담 이력 관리 기능을 통해 과거 문의 내용을 다시 확인할 수 있어 업무 연속성도 높였다.
플레이오토는 이번 서비스가 이커머스 운영 과정에서 발생하는 '즉시 대응 니즈'를 반영한 결과라고 설명했다. 주문 처리와 상품 관리가 시간 제약 없이 이뤄지는 업종 특성상 기존 고객센터 운영 시간 외 기술 지원 공백을 해소하는 데 초점을 맞췄다는 것이다.
실제로 해당 AI 챗봇은 오픈 이후 약 90% 이상의 높은 해결률을 기록하며 셀러 운영 효율 개선에 기여하고 있다. 퇴근 이후나 주말에도 문제 해결이 가능해지면서 업무 지연을 줄이고 매출 관리 측면에서도 긍정적인 효과를 내고 있다는 평가다.
플레이오토의 관계자는 "AI 챗봇은 단순 상담을 넘어 셀러의 시간을 매출로 전환하는 핵심 도구"라며 "앞으로도 데이터와 기술 기반의 자동화 기능을 지속 확대해 셀러의 성장을 지원할 것"이라고 말했다.
김인엽 기자 info@thebell.co.kr
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