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| 제목 : 상품 검색부터 결제까지...롯데면세점, 챗GPT 연동 서비스 첫선
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| 2026년 07월 16일 09:37 유엄식 기자 |
| 상품 검색부터 결제까지...롯데면세점, 챗GPT 연동 서비스 첫선 |
 롯데면세점이 생성형 AI(인공지능) 플랫폼 챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 선보인다고 16일 밝혔다.
별도 앱 설치나 사이트 접속 없이 챗GPT 대화창을 통해 이용할 수 있다. 챗GPR 메뉴 탭에서 플러그인을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점'을 입력한 뒤 채팅 시작을 클릭하면 된다. 이를 통해 △상품 검색 △베스트셀러 △추천 상품 △특가 상품 조회 등 다양한 면세 쇼핑 서비스를 이용할 수 있다.
고객이 "오늘의 특가 상품을 알려줘", "선물용 위스키를 추천해줘" 등을 챗GPT에 질문하면 AI가 고객의 선호도와 니즈에 맞는 상품 정보를 제공한다. 추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 상세 정보 확인과 구매까지 편리하게 이용할 수 있다.
이번 서비스는 롯데그룹이 전사적으로 추진 중인 AX(인공지능 전환) 전략의 일환이다. 롯데면세점은 향후 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 고도화하고, 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 확대할 계획이다.
김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 "생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 커머스 트렌드로 자리 잡고 있다"며 "챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 면세 쇼핑을 즐기는 차별화된 경험을 제공하겠다"고 말했다.
유엄식 기자 usyoo@mt.co.kr
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