|
| 제목 : 트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영
|
 |
 |
 |
 |
|
|
| 2026년 07월 28일 09:49 김재은 기자 |
| 트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영 |
LLM 기반 AI 상담 구축…전화·채팅·상담원 연계한 하이브리드 CX 구현
하프클럽 채팅 상담 비중 13%→20%…AI 기반 고객 경험 확대
트라이씨클은 하프클럽과 보리보리에 대규모언어모델(LLM) 기반 인공지능(AI) 에이전트를 도입하고 365일 24시간 고객 상담 체계를 구축했다고 28일 밝혔다.
이번 개편은 AI와 상담원, 전화와 채팅을 하나의 상담 흐름으로 연결한 '하이브리드 고객경험(CX)' 체계를 구축한 것이 핵심이다. AI가 반복적인 문의에 즉시 대응하고 전문적인 상담이 필요한 경우 상담원에게 연결해 상담 공백을 최소화했다.
새롭게 도입된 AI 에이전트는 고객이 자연어로 입력한 질문의 의도를 파악해 대화형으로 답변한다. 배송 일정이나 교환·반품 절차 등 문의 목적에 맞는 정보를 제공하며, 고객센터 운영 시간이 끝난 뒤에도 상담을 이어간다.
전화 상담 이용 방식도 개선했다. 통화 대기 고객에게 채팅 상담으로 전환할 수 있는 경로를 문자로 안내해 고객이 전화 대기와 채팅 상담 중 원하는 방식을 선택할 수 있도록 했다.
플랫폼별 고객 특성에 맞춘 상담 환경도 적용했다. 40~50대 이용자가 많은 하프클럽은 기존 전화 상담을 유지하면서 AI 채팅 상담을 추가했고, 모바일 이용 비중이 높은 보리보리는 채팅 상담 접근성을 강화했다.
트라이씨클에 따르면 지난 5월 말부터 실시간 채팅 상담 기능을 순차적으로 개선한 결과 하프클럽의 채팅 상담 비중은 6월 기준 전체 문의의 20%로 늘었다. 이는 도입 전인 13%보다 약 54% 증가한 수준이다.
트라이씨클은 이번 AI 에이전트 도입을 시작으로 고객 행동 데이터를 활용한 개인화 추천 시스템을 구축하고, 상품 탐색부터 구매, 사후 상담까지 AI 활용 범위를 확대할 계획이다.
트라이씨클 관계자는 "이번 개편은 AI 챗봇을 추가한 것이 아니라 고객센터 운영 시간과 전화·채팅의 경계를 낮추는 방향으로 상담 체계를 재설계한 것"이라며 "고객이 시간과 채널에 구애받지 않고 편리하게 상담받을 수 있는 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.
<저작권자 ⓒ 이투데이 무단전재/재배포 금지>
|
|
| |
|
|
|
트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영
장외시장,비상장시장,장외주식,비상장주식,소액주주,주주동호회,주주게시판,공모,소액공모,장외시황,비상장주식시세,주식차트,주가,비상장주식거래,시세정보,프리보드,장외시장,프리보드시장,장외주식,프리보드주식,소액주주,주주동호회,주주게시판,공모,소액공모,시황,시세,주식차트,주가,3시장,투자전략,종목분석,선물옵션,해외증시,주식시세 등 증권정보,증권정보사이트,증권시세,선물옵션,주가정보,종목토론,전문가,테마주 분석,추천종목,이슈,종목뉴스,차트,시황전략,주식투자,증권 전문 포털사이트,재테크,부동산,창업,카페,주식칼럼,증시브리핑,증시분석,주식투자정보,증권투자정보,금융정보,차트분석,증시일정,소액주주,커뮤니티,매매,주식거래,온라인증권,종목추전
주식,펀드,증시전망,투자포털 사이트,재무분석,주식공모,증시일정,증권사,코스피,코스닥,나스닥,거래소,코넥스,제3주식시장,주가지수,미국증시,일본증시,아시아증시,KOSDAQ,KOSPI,KONEX,KOSCOM,삼성sds,장외투자
|
|
|
.
.
.
비상장(장외) 
광고 문의 : ☎ 1644-3830 (38커뮤니케이션)
