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| 제목 : 하나투어, KCSI 해외여행 부문 15년 연속 1위
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| 2026년 10월 01일 14:10 김승한 기자 |
| 하나투어, KCSI 해외여행 부문 15년 연속 1위 |
KMAC(한국능률협회컨설팅)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업의 상품과 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가하는 지표다.
올해 35회째를 맞은 조사에서 하나투어는 요소 종합 만족도와 전반적 만족도, 재구입 의향 등 전 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 전반적 만족도에서 최고점을 기록했다.
세부 항목에서는 고객 상담과 서비스 신뢰도, 계약 이행 등에서 높은 평가를 받았다.
하나투어는 지난 8월 '챕터2' 전환을 선포하고 △취향 여행 △인바운드 플랫폼 △AI(인공지능) 여행친구를 3대 핵심 추진 방향으로 제시했다. 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 고도화한다는 계획이다.
하나투어 관계자는 "고객 기대에 부응하기 위해 꾸준히 서비스 품질을 관리해 온 것이 긍정적인 평가로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 개개인에 최적화된 서비스를 바탕으로 더욱 완성도 높은 여행 경험을 제공하는 데 집중할 것"이라고 말했다.
김승한 기자 winone@mt.co.kr
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