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| 제목: 현대카드 '디지털 DNA' 실리콘밸리형 조직 개편 |
오찬종 기자 / 2018-03-21 04:01 |
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현대카드 '디지털 DNA' 실리콘밸리형 조직 개편
◆ 미래금융 ◆
현대카드는 최근 인공지능(AI)을 활용한 AI 챗봇(채팅+로봇) 서비스인 '현대카드 버디'를 내놨다. 채팅창에 고객이 카드 혜택 정보 등 문의 사항을 입력하면 챗봇이 실시간으로 답을 해준다. 현대카드 버디는 IBM사의 '자연어 처리' 기술을 활용해 다양한 표현 방식에 숨겨진 질문자의 의도를 파악하고 상황에 맞는 답변을 제시하는 데 뛰어나다. 버디는 고객과 소통을 해나가면서 학습을 통해 지속적으로 진화하고 있다.
현대카드는 챗봇 같은 고객 서비스 영역에서뿐만 아니라 회사 조직 체계와 기업 문화에도 디지털 DNA를 심기 시작했다. 현대카드는 최근 '애자일(Agile)' 철학에 기반한 조직개편을 단행했다. 지난 2월 현대카드도 조직 체계를 '본부' '실' '팀' 3단계로 간소화하고, 기존에 있던 부본부와 센터 등을 모두 폐지했다. 실장의 재량권을 강화해 팀의 신설과 폐지는 물론 인력 구성, 예산 분배 등 모든 것을 결정할 수 있도록 했다. 현대카드는 회사 내부의 '디지털 DNA'를 회사 밖으로도 전파하고 있다.
작년 1월 서울 서초구에 문을 연 코워킹 스페이스(Co-working space) '스튜디오 블랙'을 통해서다.
코워킹 스페이스란 여러 입주자가 업무 공간을 공동으로 사용해 임대료 등 경제적 부담을 줄이는 '공동 사무실' 개념이다. 이뿐만 아니라 'DSC 드림 X 청년창업펀드'에 총 50억원을 출자했다고 6일 밝혔다. 'DSC 드림 X 청년창업펀드'는 청년 창업에 약정 총액의 60% 이상을 투자하는 펀드로, 투자 대상은 인공지능과 핀테크, 블록체인, 빅데이터, 사물인터넷 등 미래산업을 대표하는 분야의 청년 창업 기업이다.
[오찬종 기자]
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